Jos tilaat ennen klo 14:00 arkipäivänä, tilauksesi pakataan ja lähetetään samana päivänä. Jos tilaat klo 14:00 jälkeen tai viikonloppuna, tilauksesi pakataan ja lähetetään seuraavana arkipäivänä. Toimitusaika vaihtelee maittain, mutta yleensä se on 2–6 arkipäivää tilauksen tekemisestä.

Jos lasit eivät sovi sinulle, voit palauttaa tuotteet ilman lisäkustannuksia. Sinulla on kuitenkin aikaa 100 päivää. Täytä ja noudata palautuslomakettamme. Muista peittää tai poistaa vanha palautustarra paketista. Huomaa, että palautus on ilmainen vain, jos käytät meidän palautustarraamme.

Pakkaa lasit huolellisesti takaisin pakkaukseen. Lasit tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan ja ilman käytön jälkiä. Täytä palautuslomakkeemme saadaksesi palautustarran ja CN 22 -tarran. Kiinnitä molemmat tarrat paketin ulkopuolelle ja vie paketti mihin tahansa UK:n postitoimistoon. Muista, että palautus on ilmainen vain, jos käytät meidän palautustarraamme. Saat automaattisen sähköpostin, kun olemme rekisteröineet tuotteen varastossamme. Palautamme tämän jälkeen ostosta maksetun summan samalla maksutavalla, jolla tilaus tehtiin, 14 arkipäivän kuluessa.

Jos haluat vaihtaa yhden tai useamman tuotteen, prosessi jakautuu kahteen vaiheeseen:

1. Ensin sinun tulee palauttaa tuote normaalisti – katso palautusprosessimme täältä. Kun saamme palautuksen, saat rahat takaisin samalla maksutavalla kuin ostit tuotteen.

2. Etsi tuote, johon haluat vaihtaa, verkkosivuiltamme ja tilaa normaalisti. Kun vaihdat alle 3 paria laseja, toimituskulut lisätään. Jos lasit ovat osa 3 parin tarjoustamme tiettyyn hintaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen vaihtoa. Annamme sinulle alennuskoodin, jotta saat saman parihinnan kuin 3 parin tarjouksessa.

Kun palautat tuotteen meille, palautamme kaikki Luxreadersille maksamasi maksut sekä toimituskulut. Saat automaattisesti sähköpostin, kun rekisteröimme palautuksesi varastossamme. Palautamme tämän jälkeen ostosumman käyttämälläsi maksutavalla. Palautettujen tuotteiden vastaanottaminen ja hyvityksen tekeminen voi kestää jopa 14 arkipäivää.

Ilmainen palautuskäytäntömme ei kuitenkaan koske seuraavia tapauksia:

1. Jos ostit useita tuotteita yhdessä tilauksessa ja kadut vain osaa ostoksestasi, emme palauta sinulle toimituskuluja.
2. Jos olet valinnut toimitustavan, joka on kalliimpi kuin halvin tarjoamamme toimitustapa, sinulle ei hyvitetä lisäkustannuksia. Palautamme summan välittömästi ja joka tapauksessa 14 arkipäivän kuluessa palautuksesi vastaanottamisesta.

Kyllä. Heti kun tilauksesi lähetetään varastostamme, saat vahvistusviestin sähköpostiin. Viesti sisältää seurantanumeron. Seurantanumero aktivoituu vasta, kun kuriiri kirjaa ensimmäisen tapahtuman. Tämä tapahtuu todennäköisesti illalla tai aikaisin seuraavana aamuna.

Valitettavasti emme voi. Nopean toimituksen varmistamiseksi aloitamme tilauksesi käsittelyn heti, kun se on vastaanotettu. Jos et enää halua tuotteita, voit käyttää ilmaista palautusoikeuttamme paketin saavuttua. Lue lisää ilmaisista palautuksistamme täältä.

Valitettavasti emme voi. Pyrkimyksessämme varmistaa, että saat tilauksesi nopeasti ja virheettömästi, emme voi peruuttaa tai muokata tilaustasi sen jälkeen, kun se on tehty.

Jos kirjoitit osoitteesi väärin, sinun tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman nopeasti. He ovat tavoitettavissa osoitteesta hi@luxreaders.co.uk arkipäivisin.

Jos mahdollista, vaihdamme osoitteen tilauksessa heti.

Jos tilaus on jo käsitelty eikä toimitusosoitetta ole mahdollista vaihtaa, löydämme toisen ratkaisun!

Jos sait väärän tuotteen tilauksessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja kerro, minkä tuotteen alun perin tilasit, sekä tilausnumerosi, jotta voimme antaa sinulle alennuskoodin, jos ostit 3 paria ja vaihdat yhden väärän parin.

Sen jälkeen sinun tulee palauttaa paketti meille alkuperäisessä pakkauksessaan, käytä palautuslomakettamme verkkosivuillamme.

Sinun tulee palauttaa paketti samalle postipalvelulle, joka toimitti sen sinulle alun perin.

Kun tilauksesi on tehty, korttisi valtuutetaan ja saat sähköpostin vahvistukseksi, että tilauksesi on vastaanotettu. Maksu veloitetaan vasta, kun lähetämme tilauksesi varastoltamme.

Jos korttiasi ei valtuuteta, maksua ei veloiteta ja saat välittömästi ilmoituksen näytöllä, että maksu epäonnistui. Huomaa, että vaikka maksu hylätään, jotkin kortinmyöntäjät saattavat silti varata summan hetkellisesti, jolloin et pääse käyttämään tätä rahasummaa lyhyen aikaa.

Kaikki lasimme on suunniteltu unisex-malleiksi, joten ne sopivat yhtä hyvin sekä miehille että naisille. Kuitenkin huomaat selatessasi sivustoamme, että erottelemme lasit usein esitellessämme miesten ja naisten laseja. Teemme näin vain näyttääksemme suosituimmat tuotteet sukupuolen mukaan ja tarjotaksemme personoidumman käyttökokemuksen.

Mallien, kokojen ja vahvuuksien yhdistelmiä on valtavasti. Meillä ei aina ole juuri niitä laseja, joita etsit. Joskus kyseessä voi olla loppuunmyynti, toisinaan taas haluttu istuvuus ei yksinkertaisesti kuulu valikoimaamme.

Toimitamme vain yksiteholasit, joissa molemmissa linsseissä on sama vahvuus.

Voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme toiveidesi kanssa.

Usein on vaikea sanoa, milloin tietty malli palaa valikoimaan. Pyrimme aina pitämään varastomme täynnä tai ainakin täydentämään sen mahdollisimman nopeasti.

Voit seurata tilannetta mallistosivullamme, kunnes haluamasi lasit ovat taas saatavilla.

Kyllä, voit säätää kehyksiä hieman taivuttamalla niitä varovasti ilman liiallista voimaa.